Sind Sie Unternehmer aus dem Mittelstand? Dann kann Ihr Unternehmen ganz besonders von den KI-Fähigkeiten von ChatGPT profitieren. Ich möchte mit Ihnen hier 4 Fähigkeiten von ChatGPT teilen, die äußerst relevant für Ihr Unternehmen sein können. Jede einzelne dieser Fähigkeiten ist ein starkes Werkzeug zur Automatisierung von Arbeitsschritten im Unternehmen.
ChatGPT ist viel mehr als ein Chatbot
Stellen Sie sich vor, Ihre neueste Unternehmensstrategie beruht auf einem Missverständnis: Wussten Sie, dass die Betrachtung von ChatGPT als smarter Chatbot eine gravierende Fehleinschätzung sein kann?
Die Annahme, ChatGPT sei nur ein Chatbot ist weit verbreitet unter Führungskräften und könnte der Grund sein, warum Ihr Unternehmen nicht das volle Potenzial der generativen KI ausschöpft. In Gesprächen mit Unternehmern und Managern höre ich immer wieder, dass ChatGPT ausschließlich als intelligenter Chatbot im Unternehmen verwendet wird.
Aber was, wenn ich Ihnen sage, dass ChatGPT im Unternehmen so viel mehr sein kann als ein Assistent zur Beantwortung von Kundenanfragen?
Tatsächlich verbirgt sich hinter diesem Chatbot ein mächtiges Instrument, das die Fähigkeit hat, Ihre Geschäftsprozesse grundlegend zu transformieren. Es geht nicht nur um die Beantwortung von Fragen oder das Generieren von Texten – es geht um ein KI-Tool, das bei richtiger Anwendung Arbeitsabläufe transformieren, Entscheidungsfindungen unterstützen und kreative Lösungen für komplexe Probleme bieten kann.
In diesem Artikel erfahren Sie von mir, warum diese Fehleinschätzung über ChatGPT eine verpasste Chance für Ihr Unternehmen darstellt und auch ein Hemmnis für Innovation und Effizienzsteigerung sein kann.
Mein Appel: Seien Sie neugierig. Entdecken Sie, wie die vielfältigen KI-Fähigkeiten von ChatGPT über die Eigenschaften eines Chatbots hinausgehen und wie Sie diese neuen Fähigkeiten in Ihrem Unternehmen wertschöpfend einsetzen können.
Fokuswechsel: KI-Fähigkeiten für Ihr Unternehmen
Wenn Sie an die Integration von generativer KI in Ihr Unternehmen denken, möchte ich Sie ermutigen, sich von der gängigen Vorstellung eines Chatbots zu lösen.
Es ist an der Zeit, den Blickwinkel zu erweitern und sich auf die vielfältigen KI-Fähigkeiten zu konzentrieren, die ein Large Language Model (LLM) wie ChatGPT besitzt.
Die KI-Fähigkeiten reichen über das Beantworten von Fragen oder Generieren von Texten hinaus. Sie bieten die Möglichkeit, Effizienz und Produktivität in Ihrem Unternehmen signifikant zu steigern, Arbeitsschritte zu automatisieren und komplexe Daten zu interpretieren.
Das ist besser als ein Schweizer Messer, nicht wahr?
Nehmen wir als Beispiel die Fähigkeit von ChatGPT, große Mengen an Text zu aggregieren und zu analysieren:
Fragen Sie sich, in welchen Prozessen Ihres Unternehmens momentan manuell Text gelesen, analysiert und in IT-Systemen weiterverarbeitet wird. Vermutlich gibt es viele solcher Prozesse. Stellen Sie sich vor, Sie könnten einen dieser Prozesse auswählen und die technischen Schnittstellen (APIs) von ChatGPT nutzen, um die Verarbeitung und Weitergabe der Texte in diesem Prozessschritt zu automatisieren. Nehmen wir an, dieser Prozess, der vorher von Mitarbeitern mehrmals täglich manuell durchgeführt wurde, könnte durch ChatGPT automatisch in der gleichen Qualität ausgeführt werden.
Stellen Sie sich die damit einhergehende Steigerung der Effizienz vor – nicht nur eine kleine Verbesserung, sondern eine grundlegende Transformation in der Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit Textdaten umgehen.
Ich kenne mindestens 4 Fähigkeiten von ChatGPT, die äußerst relevant für Ihr Unternehmen sein können. Jede einzelne dieser Fähigkeiten ist ein Werkzeug zur Automatisierung von Arbeitsschritten im Unternehmen.
Ist das nicht motivierend?
Die KI-Fähigkeiten im Einzelnen sind:
- Aggregation und Analyse von Daten
- Content-Erstellung
- Personalisierung
- Erstellung von Handlungsoptionen
Es lohnt sich einen genaueren Blick auf die einzelnen Fähigkeiten von ChatGPT zu werfen und typische Anwendungsbeispiele in mittelständischen Unternehmen zu betrachten. Ich motiviere Unternehmensleiter und Führungskräfte, diese Technologie im eigenen Geschäftsumfeld zu nutzen und damit neue, innovative Lösungswege zu entdecken.
KI-Fähigkeiten von ChatGPT: Einsatz in kleinen und mittleren Unternehmen in Deutschland
1. Datenanalyse für Produktverbesserungen
ChatGPT kann umfangreiche Datenmengen verarbeiten und daraus wertvolle Einsichten für Teams und Entscheidungsträger generieren. Mit dieser Fähigkeit kann generative KI im Unternehmen beispielsweise als Basis für strategische Entscheidungen zur Produktverbesserung dienen.
Anwendungsbeispiel: Nutzung von ChatGPT in der Produktentwicklung.
Ein mittelständisches Maschinenbau-Unternehmen setzt die KI erfolgreich ein, um das gesamte Kundenfeedback automatisiert zu analysieren.
Vor Nutzung der KI war die Sichtung des qualitativen Kundenfeedback ein zeitaufwändiger und fehleranfälliger Vorgang. Kundenfeedback wurde nur unregelmäßig und „nach Bedarf“ manuell durchgesehen. In der Regel hatte Kundenfeedback wenig Einfluss auf Produktanpassungen.
ChatGPT scannt nun monatlich das gesamte Kundenfeedback und erkennt selbstständig positive und negative Muster. Die KI bildet daraus Cluster und identifiziert potentielle Handlungsfelder für Produktverbesserungen. Es geht sogar so weit, dass konkrete Handlungsempfehlungen von der KI vorgeschlagen werden.
Die Analyse-Ergebnisse werden in Form von strukturierten Daten ausgegeben, aus denen – ebenfalls automatisch – Reports und Entscheidungsvorlagen an die Entwicklungsteams versendet werden. Die Teams sichten die Reports und entscheiden gemeinsam mit der Geschäftsführung darüber, welche Anpassungen an den Produkten vorgenommen werden sollen.
Durch die regelmäßige KI-getriebene Analyse des Kundenfeedbacks können Innovationen noch gezielter auf die Bedürfnisse des Marktes ausgerichtet werden.
2. Content-Erstellung im Vertrieb
ChatGPT besitzt die Fähigkeit, schnell qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen. Generative KI kann mit unternehmens-spezifischen Vorlagen trainiert werden, um Inhalte in dem gewünschten Format auszugeben. Dies kann in allen Bereichen eines mittelständischen Unternehmens nützlich sein, die mit Kunden und Dienstleistern kommunizieren.
Anwendungsbeispiel: Angebotserstellung im Vertrieb
Ein Vertrieb für gewerbliche Kühlgeräte nutzt ChatGPT seit mehreren Monaten, um individuelle Angebote für Gewerbekunden zu erzeugen. Die Reaktionszeit auf Kundenanfragen hat sich dadurch um 40% reduziert.
Der Vertriebsprozess im Geschäft mit Gewerbekunden ist gekennzeichnet durch viel Kundenkommunikation. Die Vertriebsmitarbeiter klären Fragen, ermitteln die passenden Produkte und die benötigte Menge. In der Regel müssen mehrere Angebote erstellt und angepasst werden bevor es zum Kaufabschluss kommt.
Um die Angebotserstellung zu beschleunigen, wurde ChatGPT mit den Spezifikationen aus dem firmeninternen Produktkatalog und der Angebotsstrategie trainiert. Zur Angebotserstellung analysiert die KI auch die gesamte vertriebliche Kommunikation mit dem Kunden.
Auf Basis dieser Daten können individuelle Angebotsunterlagen schnell und automatisiert erstellt werden. Die zuständigen Vertriebsmitarbeiter überprüfen lediglich einmalig das Angebot bevor es an den Kunden versendet wird. Die Mitarbeiter werden entlastet und haben mehr Ressourcen für die anspruchsvolleKundenbetreuung zur Verfügung.
3. Personalisierung in HR
ChatGPT kann – unter Beachtung des Datenschutz – auf Unterlagen und Prozessbeschreibungen von Unternehmensbereichen zugreifen und dem Personal firmenspezifisches Wissen vermitteln. Im HR Bereich zum Beispiel wird generative KI genutzt um personalisierte Antworten auf Mitarbeiteranfragen zu erstellen.
Anwendungsbeispiel: HR Assistent für Mitarbeiter
Ein mittelständischer Hersteller von Kosmetikartikeln hat ChatGPT als Assistent im HR Bereich eingeführt, und beantwortet so 30% der Mitarbeiteranfragen an den HR Bereich individuell und automatisiert.
Der HR-Bereich des Unternehmens hatte den Mitarbeitern bereits FAQ Seiten mit häufigen HR Fragen im Intranet bereitgestellt. Weiterhin gab es Prozessbeschreibungen für Arbeitszeiterfassung, Urlaubsregelung etc. Obwohl die Informationen im Intranet verfügbar waren, gab es immer wieder E-Mail Anfragen von Mitarbeitern an HR mit Fragen zu genau diesen Themen. Der HR Bereich war überlastet und die Reaktionszeit auf Mitarbeiteranfragen lag bei bis zu 7 Tagen.
Die Unternehmensführung führte nun ChatGPT in einem Pilotprojekt in der HR Abteilung ein mit dem Ziel einen größeren Teil der Mitarbeiterfragen automatisiert zu beantworten und gleichzeitig individuell auf die Bedürfnisse des Personals einzugehen.
Die KI wurde daraufhin mit den vorhandenen FAQ und Prozess-Dokumenten trainiert. Sendet ein Mitarbeiter nun eine Frage an seinen HR-Berater, wird die Anfrage anonymisiert an ChatGPT übermittelt. Die KI prüft im ersten Schritt, ob die Frage mit Hilfe seines spezifischen Unternehmenswissens beantwortet werden kann.
Falls ja wird automatisch eine personalisierte Antwort erstellt, die individuell auf die Mitarbeiterfrage zugeschnitten ist. Der Mitarbeiter hat dabei jederzeit die Möglichkeit eine persönliche Bearbeitung durch einen HR Betreuer anzufordern. Die menschliche Komponente ist allen Beteiligten enorm wichtig, um bei Bedarf das Anliegen der Kollegen im direkten Kontakt klären zu können.
Auf diese Weise konnte ein größerer Teil der täglichen Mitarbeiteranfragen schneller beantwortet und das HR-Personal entlastet werden.
Ich helfe Ihrem Unternehmen mit KI effizienter zu arbeiten.
Mit einem gründlichen Assessment, KI-Workshops und kostengünstigen Pilotprojekten erarbeiten wir eine messbare Produktivitätssteigerung für Ihr Unternehmen.
4. Erstellung von Handlungsoptionen für Entscheider
Im Management sind fundierte Entscheidungen essentiell. Welche Entscheidungsmöglichkeiten stehen dem Management zur Verfügung?
ChatGPT besitzt die Fähigkeit, komplexe Informationen zu verarbeiten und basierend darauf verschiedene Handlungsoptionen zu generieren. Diese Fähigkeit ist besonders wertvoll im Bereich der Business Intelligence, wo es um die Interpretation von Marktdaten und Trends geht.
Der Harvard Business Review hat einen interessanten Artikel zu diesem Thema veröffentlicht.
Anwendungsbeispiel: Generative KI unterstützt Führungskräfte bei der Entscheidungsprozessen
Führungskräfte eines mittelständischen Lebensmittelunternehmens evaluierten den Einsatz von ChatGPT, um ihre Entscheidungsprozesse bezüglich einer geplanten Expansion zu optimieren. Dazu wurde das Modell von ChatGPT speziell für die Unterstützung von Entscheidungen trainiert. Durch den Einsatz des KI-gestützten Tools konnte die Qualität der Entscheidungsfindung signifikant gesteigert werden.
Das Ziel des Pilotprojektes war hierbei, möglichst viele verschiedene Entscheidungs-Alternativen zu generieren und sich nicht, wie allzu oft der Fall, nur auf die offensichtlichen Optionen zu konzentrieren.
Beispielhafte Anfragen an ChatGPT:
„Welche Fehler machen Geschäftsführer mittelständischer Lebensmittelunternehmen, wenn sie in die neuen Märkte Frankreich und Spanien expandieren?“
„Was sind die Erfolgskriterien für eine erfolgreiche Expansion?“
Nachdem ausreichend Optionen von ChatGPT entwickelt wurden, konnten die Entscheider diese bewerten und eine gut informierte Entscheidung treffen.
Die Einbindung der KI half dem Unternehmen dabei, den Prozess systematischer und umfassender zu gestalten als es vorher der Fall war. Viele neue Aspekte flossen auf „Anregung“ der KI in die Markteintrittsstrategien, Produktanpassungen und Investitionsprioritäten ein. Die Strategie wurde dadurch robuster.
Fazit: Steigern Sie die Wertschöpfung im Unternehmen mit ChatGPT
Die Erkenntnis, dass ChatGPT im Unternehmen weit mehr als nur ein Chatbot sein kann, eröffnet Ihnen als Unternehmensführer und Manager neue Möglichkeiten.
Richtig eingesetzt wird ChatGPT ein mächtiges Instrument für Effizienz, Innovation und strategische Entscheidungsfindung. Es ist an der Zeit, dass Führungskräfte diese Technologie nicht nur als zusätzliches Chat-Tool betrachten, sondern als integralen Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie.
Ich lade Sie ein, die Initiative zu ergreifen und die Möglichkeiten, die ChatGPT bietet, aktiv im eigenen Unternehmen zu erforschen und zu nutzen.
Der erste Schritt kann darin bestehen, konkrete Anwendungsfälle in Ihrem Unternehmen zu identifizieren, in denen ChatGPT die Wertschöpfung steigern kann. Ob in der Analyse von Markttrends, der Optimierung von Fertigungsprozessen oder der Personalisierung von Kundenerfahrungen – die Potenziale sind vielfältig und warten darauf, auch in Ihrem Unternehmen erschlossen zu werden.
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